PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Puedo modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podremos hacer cambios una vez que haz comprado. Por este motivo, ¡Recuerda revisar los datos antes de comprar!
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi compra?
En el transcurso del día, mediante correo electrónico. Ten en cuenta que la aprobación del pago puede demorar hasta 24 horas. En el caso que tu pago sea rechazado, recibirás un e-mail con la cancelación.
PAGOS
¿Qué medios de pago se aceptan?
Aceptamos únicamente tarjetas de crédito y débito de Perú. El pago es procesado a través de la plataforma de Mercadopago S.A.
No puedo finalizar el pedido
En caso de que veas un mensaje de error en el pago, asegúrate de haber ingresado bien los datos de tu tarjeta. El código de seguridad está al dorso para VISA y MASTERCARD, y en el frente para AMEX (y tiene 4 números en AMEX).
Es muy probable que tengas que llamar a tu entidad bancaria para autorizar el pago. Verifica que tengas límite suficiente para hacer la compra.
ENVÍOS
¿Puedo retirar mis productos en una tienda?
Por el momento, el envío de productos desde la tienda online, es solo es a domicilio a través de nuestro servicio transportista.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Para saber dónde está tu pedido, revisa tu casilla de e-mail donde tendrás un link directo a tu seguimiento. El asunto del correo que enviamos comienza con “¡Tu Pedido #XXX.. fue enviado!
El correo hizo una visita, pero no pudo dejar el envío, ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, el correo pasará una segunda vez por tu domicilio.
Si el segundo intento de entrega es fallido, el producto volverá a nuestro depósito y procederemos con la devolución de tu dinero apenas recibamos el mismo.
PROMOCIONES
Fashion News
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Uso de cupones
Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agregalo en tu carrito:
Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?
Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito.
Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.
En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de S/19.95 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.
CLICK & COLLECT - Retiro en tienda
¿Cómo funciona el servicio de Click & Collect?
Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo!
Tiendas con el servicio disponible:
Jockey Plaza
Larcomar
Mega Plaza Norte
Mall del Sur
Real Plaza Trujillo
Mall Aventura Chiclayo
Real Plaza Puruchuco
Real Plaza Arequipa
Ica
Real Plaza Primavera
Real Plaza Centro Cívico
Mall Aventura Arequipa (Porongoche)
Arribo en tienda H&M: De 4 a 10 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.
CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como departamentos de TI, análisis de datos y agencias de medios de comunicación. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores.