Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución haz clic aquí
¡Guarda y reutiliza tu bolsa! En caso de que necesites realizar una devolución, podrás usarla para empaquetar tus productos. Reduzcamos el impacto de nuestras acciones.
H&M Online ofrece hasta 30 días siguientes a la recepción de la compra para devoluciones en todas las compras en línea. Si tus productos presentaran desperfectos como los mencionados en el punto 7 de nuestros Términos y Condiciones, tendrás hasta 6 meses para solicitar la devolución.
Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos y dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado que no se vea su interior y que anote en la parte externa del envoltorio el número de tracking.
Ten en cuenta que no es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini), joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos, por motivos de seguridad e higiene. Esta limitación no aplicará en caso de que el motivo de la devolución sea que los productos presenten alguno de los desperfectos mencionados en el punto 6 de los Términos y Condiciones.
Ten en cuenta que al haber alta demanda de devoluciones, puede que haya un ligero retraso al recibir tu reembolso.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. Si preferís productos de otro color o talle, simplemente devolvé los productos que no te gustan y hacé un nuevo pedido en hm.com. Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí
Para hacer una devolución:
1.Haz clic
aquí.
2.Una vez que hayas completado el proceso se generará una orden de retiro que te llegará al correo electrónico que proporcionaste. Este incluirá el número de tracking del transportista que deberás adherir por fuera del paquete, bien envuelto de forma que pueda distinguirse.
3.El servicio de mensajería se presentará a tu domicilio para recoger tu devolución. Una vez que lo recibamos en nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a hacer el reembolso de tu dinero.
Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.
En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de visita en un plazo de 48 horas hábiles.
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.
-Pagos con tarjeta de crédito: Ten en cuenta que si abonaste con tarjeta de crédito, puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.
-Pagos con tarjeta de débito o YAPE : Si realizaste el pago con tarjeta de débito o YAPE, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo habitual de tu entidad bancaria.
-Para pagos con Pago Efectivo: Verás reflejada la devolución del dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en como máximo 48 hs. hábiles.
En caso de que no tengas cuenta de Mercado Pago:
1.Ingresa al link:
https://www.mercadopago.com.pe/
2.Crea una cuenta con el mismo correo que hiciste la compra pinchando en “Crea tu cuenta”.
3.Cumplimenta tus datos con la información.
4.Cuando finalices, pincha en “Crear cuenta”.
Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN TIENDA
Sólo se aceptan cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los cambios los puedes realizar directamente en tu tienda preferida. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. El plazo para realizar un cambio es de 30 días de plazo máximo presentando tu boleta de compra. Todos los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. No es posible hacer devoluciones o cambios en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene. Tampoco podrán hacerse devoluciones de joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos.
Por más consultas sobre nuestras tiendas físicas puedes contactarnos en customerservice.pe@hm.com
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