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FAQ
Siempre tienes derecho a devolver un pedido en un plazo no superior a 30 días. Si tus productos presentaran desperfectos como los mencionados en el punto 7 de nuestros Términos y Condiciones, tendrás hasta 6 meses para solicitar la devolución de estos.
Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.
Recuerda que desde aquí iniciando sesión en tu cuenta podrás hacer el seguimiento de tu pedido cuando recibas el mail con la información de rastreo.
Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, a través de los medios a continuación, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí
Para devolver un pedido desde tu domicilio, debes seguir estos pasos:
1. Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado, de manera tal que no se vea su interior. Recuerda retirar la etiqueta de entrega e incluir dentro del paquete la hoja impresa del formulario de devolución que recibiste con tus productos.
2. Una vez realizada la solicitud a través del formulario indicado anteriormente, se gestionará con el transporte la visita al domicilio de entrega. La misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles (sólo Lima).
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos ni cambiados en las tiendas físicas de H&M.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí
Para hacer una devolución de artículos H&M a través de un punto de recogida, debes seguir estos pasos:
1. Prepara tu paquete con el artículo (o artículos) que deseas devolver dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado, de manera tal que no se vea su interior. Recuerda retirar la etiqueta de entrega e incluir dentro del paquete la hoja impresa del formulario de devolución que recibiste con tus productos.
2. Una vez te hayas contactado con Servicio al Cliente, deberás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras. Tienes un plazo máximo de 30 días para entregarlo.
Actualmente, no es posible hacer reservas de productos en nuestras tiendas, ni a través de atención al cliente.
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no es posible realizar cambios o cancelaciones. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.
Una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás modificar la dirección de entrega. Asegúrate de verificar todos los datos antes de confirmar tu compra.
Aceptamos tarjetas de crédito Aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas de débito nacionales emitidas en Perú (BCP-VISA, Mastercard, Diners, también contamos con tarjeta de crédito AMEX).
¿Hay algún tipo de cuotas?¡Sí! Contamos con cuotas 3 cuotas sin interés.
¿Puedo pagar con PagoEfectivo? La opción de PagoEfectivo se puede ejecutar en bancos, agencias, agentes y bodegas autorizadas, al igual que vía banca por internet. Tienes 2 días (48 horas) para pagar la compra. Debes tomar en cuenta que las transacciones pueden demorar en acreditarse hasta 6 horas, debido a validaciones adicionales que realiza PagoEfectivo.
Las devoluciones de PagoEfectivo se realizan solamente a tu cuenta de Mercado Pago, asociada al email con el que realizaste la compra. En caso de no tener una cuenta existente, podrás crear una con el mismo correo que realizaste la compra
www.mercadopago.com.pe
Podremos enviar los productos directo a tu domicilio, o podrás retirarlo en un punto de entrega elegido por tí. Trabajamos en colaboración con Dinet y/o sus socios en cada región de nuestro país, y también trabajamos con Pickit. Contamos con servicio de envío express y retiro en sucursal.
Uso de cupones
Si tenés un cupón para utilizar, iniciá sesión y agregalo en tu carrito. Hacé click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?
Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito. Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.
En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de S/19.95 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.
Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo! Tiendas con el servicio disponible: Jockey Plaza
Larcomar, Mega Plaza Norte, Mall del Sur, Mall Aventura Chiclayo, Real Plaza Puruchuco, Real Plaza Arequipa, Ica, Real Plaza Primavera, Real Plaza Centro Cívico, Mall Aventura Arequipa (Porongoche)
Arribo en tienda H&M: De 4 a 10 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.
PARA COMPRAS ONLINE
Nuestro equipo de servicio al cliente podrá responder tu consulta de lunes a domingo de 9:00 AM a 9:00 PM horas. Contactanos completando el formulario de atención aquí o a través de nuestro chat en la parte superior derecha de la pantalla; atenderemos tu consulta cuanto antes.
Si lo deseas también puedes hacerlo por llamada (01) 680-5800 de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas.
Para ayudarnos a agilizar tu respuesta, por favor mantén tu consulta a través de uno de nuestros canales y evita hacerlo a través de varios de ellos. Te garantizamos que recibirás una respuesta lo ante posible.
POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES
PARA COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS
Envíanos un mensaje a customerservice.pe@hm.com o llámanos al (+51) 0800 09 044 de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y sábado a domingo de 9:00 AM a 8:00 PM.
Cuando te contactes con Servicio al Cliente, los datos personales se procesarán de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
Domicilio: H&M Hennes & Mauritz Oficina registrada: Avenida Víctor Andrés Belaúnde, No 147, Vía Principal 140, Edificio Real Seis, Oficina 201,
San Isidro, Lima
