Envíos

Hacemos entregas a personas mayores de 18 años y que cuenten con un domicilio en Perú. Las entregas están disponibles para la mayoría de los domicilios en Peru. Tené en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. 

Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago. Podés cambiar el domicilio de entrega y/o agregar uno nuevo en la página de pago, antes de finalizar tu compra.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, hacé click aquí

H&M trabaja en colaboración con Dinet y/o sus socios en cada región de nuestro país. También trabajamos con Pickit

El tiempo de envío será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. Puedes simular tu envío en el checkout, antes del proceso de compra.
Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.
El peso máximo permitido por paquete por envío es 6 kg (seis kilogramos). En el caso de superar este peso máximo debes realizar compras separadas cada 6 kg acumulados.
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Los pedidos realizados con Entrega Express los recibirás en el transcurso de 1 día hábil, siempre y cuando se realicen de Lunes a Viernes, antes de las 12:00pm. Este servicio implica un costo adicional debido a la reducción de los tiempos de entrega. En la página de pago, podrás verificar si el servicio se encuentra disponible en tu área. Esta opción no aparecerá en el checkout fuera del horario de servicio. En caso de que la entrega del pedido no se pueda realizar en el plazo mencionado, el costo de Envío Express te será reembolsado.

La disponibilidad del Envío Express está sujeta a ciertas restricciones geográficas, por lo que algunas áreas podrían no estar cubiertas por este servicio. En caso de que tu ubicación esté fuera de la cobertura, serás informado durante el proceso de pago.

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En un plazo de 7 días hábiles desde la compra, podrás retirarlo en los puntos de entrega Pickit ubicados en: Ate, Callao,Carabayllo, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacamac, Rímac, San Borja, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa Maria del Triunfo.

Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.
Recuerda que iniciando sesión en tu cuenta podrás hacer el seguimiento de tu pedido cuando recibas el mail con la información de rastreo.

omenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega. No te preocupes una vez que recibas tu pedido puedes realizar la devolución sin costo alguno y realizar una nueva compra.

H&M Home
Los artículos de H&M Home pueden presentar demoras en el despacho debido a la manipulación del producto.

Si deseas hacer una compra de regalo para alguien, sencillamente puedes realizar la orden a nombre y dirección de la persona que deseas que reciba los artículos, de esta forma recibirán el pedido a su nombre. Esto lo puedes hacer durante el proceso de pago.

Si el artículo que recibiste o has regalado es incorrecto, la persona que hizo la compra en línea debe realizar el proceso de devolución. Si necesitas más apoyo asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente.

Por los momentos no ofrecemos tarjetas de regalo digitales, pero puedes encontrar nuestras tarjetas de regalo físicas en cualquiera de nuestras tiendas.

En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de entrega en un plazo de 48 horas hábiles.

¿Cuánto cuesta Click & Collect - Retiro en Tienda?

Click & Collect no tiene costo asociado, es totalmente gratis.

¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?

Haremos todo lo posible por tener tu pedido listo lo antes posible. A más tardar 7 días.

¿Cómo se cuándo retirar mi pedido?

Apenas procesemos tus productos, te enviaremos un mail informándote que ya están listos para ser retirados en la tienda que escogiste. Recuerda esperar este mail antes de dirigirte a la tienda.

¿Qué necesito para retirar mis productos?

Necesitarás acercarte a un vendedor, entregarle tu nombre, cédula y número de pedido que llegó con el correo de confirmación de retiro.

¿Puede alguien más retirar mi compra?

¡Si!, sólo compártele tu número de pedido, nombre y tu cédula que fue enviado a tu correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Tienes 7 días corridos para retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de que tu orden está lista para retiro. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestro almacén donde se procesará tu reembolso.

¿Puedo cambiar o devolver mis productos en tienda?

Por el momento no es posible, pero no te preocupes, puedes realizar la devolución de manera más rápida, más fácil y gratuita desde aquí

¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?

No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesitas algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debes hacer dos compras por separado.

¿Cuáles son las tiendas habilitadas?

Las tiendas habilitadas son:
Jockey Plaza
Larcomar
Mega Plaza Norte
Mall del Sur
Mall Aventura Chiclayo
Real Plaza Puruchuco
Real Plaza Arequipa
Ica
Real Plaza Primavera
Real Plaza Centro Cívico
Mall Aventura Arequipa (Porongoche)

¿En qué sector de la tienda retiro mi pedido?

LIMA METROPOLITANA

H&M Jockey Plaza
Piso 1 – Sector Ladies
(Javier Prado Este 4200, Surco).

H&M Larcomar
Piso -2 – Sector Kids
(Av. Malecón de la Reserva 610, Miraflores).

H&M Mega Plaza Norte
Piso 1 – Sector Kids
(Av. Redo Mendiola 3698, Independencia).

H&M Mall del Sur
Piso 1 – Sector Ladies
(Av. Pedro Miotta 1011, S.J de Miraflores).

H&M Real Plaza Purucucho
Piso 1 – Sector Divided
(Calle Lisboa 100, Ate 15494).

H&M Real Plaza Primavera
Piso 2 – Sector Kids
(Av. Angamos Este 2681, San Borja).

H&M Real Plaza Centro Cívico
Piso -1 – Sector Kids
(Av. Inca Garcilaso de la Vega 1337, Lima).

OTROS DEPARTAMENTOS

H&M Real Plaza Arequipa
Piso 1 – Sector Divided
(Av. Ejército 1009, Cayma).

H&M Ventura Arequipa
Piso 2 – Sector Men
(Av. Porongoche 500, Paucarpata).

H&M ICA
Piso 1 – Sector Divided
(Avenida de los Maestros 206, Ica).

H&M Ventura Chiclayo
Piso 2 – Sector Men
(Panamericana Norte 37, Chiclayo).