Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí.

Para hacer una devolución:

1.Haz clic aquí.
2.Una vez que hayas completado el proceso se generará una orden de retiro que te llegará al correo electrónico que proporcionaste. Este incluirá el número de tracking del transportista que deberás adherir por fuera del paquete, bien envuelto de forma que pueda distinguirse.
3.El servicio de mensajería se presentará a tu domicilio para recoger tu devolución. Una vez que lo recibamos en nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a hacer el reembolso de tu dinero.

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en pe.hm.com.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de visita en un plazo de 48 horas hábiles.

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

-Pagos con tarjeta de crédito: Ten en cuenta que si abonaste con tarjeta de crédito, puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.
-Pagos con tarjeta de débito: Si realizaste el pago con tarjeta de débito, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo habitual de tu entidad bancaria.
-Para pagos con Pago Efectivo: Verás reflejada la devolución del dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en como máximo 48 hs. hábiles.
En caso de que no tengas cuenta de Mercado Pago:
1.Ingresa al link: https://www.mercadopago.com.pe
2.Crea una cuenta con el mismo correo que hiciste la compra pinchando en “Crea tu cuenta”.
3.Cumplimenta tus datos con la información.
4.Cuando finalices, pincha en “Crear cuenta”.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.