Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí.

Para hacer una devolución:

1.Haz clic aquí.
2.Una vez que hayas completado el proceso se generará una orden de retiro que te llegará al correo electrónico que proporcionaste. Este incluirá el número de tracking del transportista que deberás adherir por fuera del paquete, bien envuelto de forma que pueda distinguirse.
3.El servicio de mensajería se presentará a tu domicilio para recoger tu devolución. Una vez que lo recibamos en nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a hacer el reembolso de tu dinero.

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en pe.hm.com.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

-Pagos con tarjeta de crédito: Ten en cuenta que si abonaste con tarjeta de crédito, puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.
-Pagos con tarjeta de débito: Si realizaste el pago con tarjeta de débito, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo habitual de tu entidad bancaria.
-Para pagos con Pago Efectivo: Verás reflejada la devolución del dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en como máximo 48 hs. hábiles.
En caso de que no tengas cuenta de Mercado Pago:
1.Ingresa al link: https://www.mercadopago.com.pe
2.Crea una cuenta con el mismo correo que hiciste la compra pinchando en “Crea tu cuenta”.
3.Cumplimenta tus datos con la información.
4.Cuando finalices, pincha en “Crear cuenta”.

Hemos extendido nuestro periodo de devoluciones durante este periodo de fiestas. Para cualquier pedido en línea en compras hechas entre el 18 de noviembre y el 20 de diciembre 2023 cuentas con 60 días para realizar la devolución de tus artículos. Cualquier pedido realizado desde el 21 de diciembre contará con el periodo de retorno estándar de 30 días naturales.

Si realizaste una compra en una de nuestras tiendas físicas, el plazo de devolución o cambio se ha extendido a 60 días en cualquier compra realizada entre el 16 de noviembre y el 24 de diciembre. Recalcamos que cualquier compra hecha a partir del 25 de diciembre del 2023 contarán con el periodo de devolución y/o cambio estándar de 30 días naturales.

La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.
Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones en el apartado de atención al cliente.

Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda.