Devoluciones y reembolsos

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. Si preferís productos de otro color o talle, simplemente devolvé los productos que no te gustan y hacé un nuevo pedido en hm.com. Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí

Para hacer una devolución:

1.Haz clic aquí.
2.Una vez que hayas completado el proceso se generará una orden de retiro que te llegará al correo electrónico que proporcionaste. Este incluirá el número de tracking del transportista que deberás adherir por fuera del paquete, bien envuelto de forma que pueda distinguirse.
3.El servicio de mensajería se presentará a tu domicilio para recoger tu devolución. Una vez que lo recibamos en nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a hacer el reembolso de tu dinero.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de visita en un plazo de 48 horas hábiles.

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

-Pagos con tarjeta de crédito: Ten en cuenta que si abonaste con tarjeta de crédito, puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.

-Pagos con tarjeta de débito o YAPE: Si realizaste el pago con tarjeta de débito o YAPE, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo habitual de tu entidad bancaria.

-Pagos con Pago Efectivo: Verás reflejada la devolución del dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en como máximo 48 hs. hábiles. Para ver el saldo disponible en Mercado Pago ingresá aquí: https://www.mercadopago.com.pe/
Si no posees una cuenta, no te preocupes, la misma ha sido creada automáticamente el día que realizaste la compra con el mail registrado en la misma. Para ello deberás:

1. Ingresar a la web de Mercado Pago.

2. Colocar el mail que registraste en tu compra.

3. Pinchar “olvidé mi contraseña”.

4. Seguir los pasos informados por la página para recuperar la cuenta.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

Sólo se aceptan cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los cambios los puedes realizar directamente en tu tienda preferida. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. El plazo para realizar un cambio es de 30 días de plazo máximo presentando tu boleta de compra. Todos los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. No es posible hacer devoluciones o cambios en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene. Tampoco podrán hacerse devoluciones de joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos.

Por más consultas sobre nuestras tiendas físicas puedes contactarnos en customerservice.pe@hm.com